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トラブルが起こったときに、してはいけない謝り方を教えて下さい…。

>>>ちょっとしたお礼や連絡事項などを伝えるのに、メールは電話よりも時間がかからずに便利なものです。しかし、メールだとお互いの顔を見ずにやりとりをしますので、特に複雑な問題やトラブルの対処となると誤解を招きやすくなってしまいます。

通常、相手と向かい合って話すときや電話でトラブルの処理に当たる場合は、相手の表情や声の調子を伺いながら話すことができます。
時にはなんとか相手を納得させようと厳しい口調になってしまうこともあるでしょうが、そのような場合でも「すみません、言い過ぎました」とすぐに謝ることができます。
ですが、メールだとそうはいきません。自分の言い分を一方的に送りつけるメールのデメリットは、書いているうちに相手への苛立ちが高まってくると感情がコントロールできず、つい失礼な言葉を使ってしまうところです。
更に、売り言葉に買い言葉で、送ったメールに対して先方からも感情を露にしたメールが届いたりすると、ますます悪循環になってしまいます。

このような失敗を避けるには、できるだけ対面や電話で謝罪をし、やむを得ずメールを用いる場合には送信する前に必ず文章を読み直すことです。頭に血が上ったままの状態で送信してしまい、その瞬間に「しまった!」と思うことがないようにしましょう。